1、10年以上客服工作经验，8年团队管理经验。

2、负责考核，协调，管控客服中心各岗位工作；建设并优化平台营运体系；

3、负责为客服中心制定业务规范及流程，编制培训方案和培训计划。

4、负责客户投诉管理、重大投诉及突发事件的投诉及索赔事宜，并建立风险预防机制。

5、拥有较高的敏感度及判断力；